Terms and conditions
UVJETI KUPOVINE
Ovim Uvjetima kupovine uređuju se pravila naručivanja, plaćanja, isporuke odnosno realizacije usluge, otkazivanja i reklamacija/prigovora u vezi s kupnjom putem web-stranice ege.evoluta.hr (u daljnjem tekstu: Trgovina). Izvršenjem narudžbe smatra se da je kupac upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća.
Prodavatelj / organizator usluge
EVOLUTA d.o.o.
Vukovarska 19, HR-52440 Poreč – Parenzo, Hrvatska
OIB: 30445497225 | MB: 05364132
E-mail: info@evoluta.hr | Tel: +385 99 836 7145
NARUČIVANJE
Usluge se naručuju putem web-stranice odabirom usluge i, kada je primjenjivo, termina te dovršetkom postupka kupovine. Nakon zaprimanja narudžbe kupcu se na e-mail dostavlja potvrda narudžbe/rezervacije s osnovnim informacijama (usluga, datum/termin, broj osoba i slično).
Organizator zadržava pravo odbiti ili stornirati narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu, nedostupnosti termina, tehničke greške ili sumnje na zlouporabu.
PLAĆANJE
Plaćanje se provodi metodama dostupnima tijekom kupovine. Za online kartična plaćanja koristi se ovlašteni sustav za naplatu Monri (payment gateway).
Plaćanje se vrši kreditnim i debitnim karticama: Mastercard, Maestro, Visa.
Cijene su iskazane u valuti prikazanoj na web-stranici. Račun se izdaje sukladno važećim propisima te se dostavlja kupcu u elektroničkom i/ili fizičkom obliku, ovisno o načinu poslovanja.
SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
ISPORUKA
Budući da je predmet kupovine usluga, “isporuka” se smatra realizacijom usluge u dogovorenom terminu i na naznačenoj lokaciji. Potvrda rezervacije i/ili upute za dolazak dostavljaju se kupcu e-mailom nakon uspješne narudžbe.
Kupac je dužan provjeriti podatke u potvrdi te se u slučaju neusklađenosti odmah javiti organizatoru. Kupac je dužan doći na vrijeme. Kašnjenje može utjecati na mogućnost provedbe usluge, bez obveze povrata u slučaju značajnog kašnjenja ili nedolaska (no-show), osim ako je drugačije navedeno uz konkretnu uslugu.
OTKAZIVANJE I POVRAT (CANCELLATION & REFUND)
Kupac može zatražiti otkazivanje ili promjenu termina pisanim putem na info@evoluta.hr. Uvjeti otkazivanja i povrata ovise o vrsti usluge i navedeni su uz svaku pojedinu uslugu/program te imaju prednost u odnosu na opća pravila. Ako uz pojedinu uslugu nisu navedeni posebni uvjeti, primjenjuju se pravila objavljena na ovoj stranici. U slučaju otkazivanja od strane organizatora, kupcu se nudi zamjenski termin ili povrat uplaćenog iznosa.
REKLAMACIJE I PRIGOVORI
Kupac može uputiti prigovor/reklamaciju pisanim putem na info@evoluta.hr ili poštom na adresu sjedišta. Prigovor treba sadržavati ime i prezime, kontakt podatke, broj narudžbe te opis situacije (po mogućnosti uz priloge).
Organizator će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te odgovoriti u pisanom obliku u zakonskom roku.
Adresa za prigovore:
EVOLUTA d.o.o., Vukovarska 19, HR-52440 Poreč – Parenzo, Hrvatska
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID
Za ugovore o pružanju usluga u slobodno vrijeme, kada je ugovoreno pružanje usluge na određeni datum ili u određenom razdoblju, pravo na jednostrani raskid u roku 14 dana se ne primjenjuje, sukladno važećim propisima.
PRETVORBA VALUTA
Sva plaćanja bit će izvršena u EUR. Iznos terećenja na računu platne kartice može se preračunati u lokalnu valutu prema tečaju kartičnih kuća ili banke izdavatelja kartice.
IZJAVA O PRIVATNOSTI (PRIVACY POLICY)
Budući da je privatnost važna, ova Izjava o privatnosti temelji se na Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Objašnjava koje se osobne podatke prikuplja putem ove web-stranice, u koje svrhe se koriste, kako se štite te koja prava imaju korisnici.
EVOLUTA d.o.o. prikuplja i obrađuje osobne podatke samo kada je to potrebno i u opsegu koji je nužan za pružanje usluge, izvršenje ugovora ili ispunjenje zakonskih obveza. Podaci se ne prodaju, ne posuđuju i ne objavljuju.
Voditelj obrade
Voditelj obrade osobnih podataka je:
EVOLUTA d.o.o., Vukovarska 19, HR-52440 Poreč – Parenzo, Hrvatska
E-mail: info@evoluta.hr | Tel: +385 99 836 7145
OIB: 30445497225 | MB: 05364132
Koje se podatke može prikupljati
Ovisno o načinu korištenja web-stranice i kupnje/rezervacije usluge, mogu se prikupljati sljedeći podaci: ime i prezime, e-mail adresa i broj telefona, podaci za izdavanje računa (npr. adresa i/ili podaci o tvrtki kada su primjenjivi), podaci o narudžbi/rezervaciji (odabrana usluga, termin, broj osoba, napomene), podaci o plaćanju (status transakcije i referentni podaci transakcije, bez pohrane punog broja kartice i sigurnosnih kodova), podaci vezani uz newsletter (e-mail i, ako je uneseno, ime i prezime) te tehnički podaci (npr. IP adresa, podaci o uređaju/pregledniku i kolačići, ovisno o postavkama).
Svrhe obrade i pravne osnove
Osobni podaci obrađuju se u sljedeće svrhe: izvršenje ugovora i pružanje usluge, radnje prije sklapanja ugovora na zahtjev korisnika, ispunjenje zakonskih obveza, legitimni interes (sigurnost sustava, sprječavanje zlouporaba i poboljšanje usluge) te privola (newsletter/marketinške poruke). Privola se može povući u bilo kojem trenutku.
Kartična plaćanja
Za online kartična plaćanja koristi se ovlašteni sustav za naplatu Monri. Podaci o kartici unose se u zaštićenom okruženju pružatelja platnih usluga i ne pohranjuju se na poslužiteljima EVOLUTA d.o.o. EVOLUTA d.o.o. nema uvid u puni broj kartice niti u CVC/CVV. Pojedine transakcije mogu zahtijevati dodatnu autentifikaciju (npr. 3-D Secure / Strong Customer Authentication), sukladno pravilima kartičnih kuća i banke izdavatelja.
Primatelji podataka (izvršitelji obrade)
Podaci se mogu dijeliti isključivo kada je to potrebno za pružanje usluge i to s pouzdanim partnerima: IT/hosting partneri, pružatelji platnih usluga (Monri), newsletter platforma (Mailchimp) ako je korisnik prijavljen, računovodstveni/administrativni partneri te partneri uključeni u realizaciju usluge u opsegu nužnom za provedbu rezervacije. Partneri podatke obrađuju isključivo prema uputama EVOLUTA d.o.o. i uz obvezu povjerljivosti.
Newsletter (Mailchimp)
Za slanje newslettera koristi se platforma Mailchimp. Newsletter se šalje samo korisnicima koji su dali privolu. Odjava je moguća u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u svakoj poruci ili slanjem zahtjeva na info@evoluta.hr.
Prijenosi u treće zemlje
Mailchimp može obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. Kada do toga dođe, prijenos se provodi uz odgovarajuće zaštitne mjere sukladno GDPR-u (npr. standardne ugovorne klauzule) i samo kada je to nužno za pružanje usluge.
Rokovi čuvanja
Podaci se čuvaju koliko je potrebno za svrhe obrade, uključujući zakonske rokove čuvanja dokumentacije, a potom se brišu ili anonimiziraju. Podaci o narudžbi/rezervaciji čuvaju se tijekom realizacije i razumno nakon toga radi upita/prigovora. Računi i poslovna dokumentacija čuvaju se sukladno zakonskim rokovima. Newsletter podaci čuvaju se do odjave. Tehnički podaci čuvaju se razumno ograničeno razdoblje radi sigurnosti i dijagnostike.
Prava korisnika
Korisnik ima pravo zatražiti pristup osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje (kada su ispunjeni uvjeti), ograničenje obrade, prigovor na obradu kada se temelji na legitimnom interesu, prenosivost podataka kada je primjenjivo te povući privolu u bilo kojem trenutku. Za ostvarivanje prava zahtjev se šalje na info@evoluta.hr.
Nadzorno tijelo
Ako korisnik smatra da se podaci ne obrađuju zakonito, ima pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Kolačići (cookies)
Web-stranica može koristiti kolačiće radi funkcionalnosti, sigurnosti i poboljšanja korisničkog iskustva. Ne-nužni kolačići (npr. analitika/marketing) koriste se samo uz privolu korisnika, gdje je takav mehanizam upravljanja privolama implementiran. Postavkama kolačića može se upravljati i kroz postavke internetskog preglednika.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz privatnost i osobne podatke:
EVOLUTA d.o.o., Vukovarska 19, HR-52440 Poreč – Parenzo, Hrvatska
E-mail: info@evoluta.hr | Tel: +385 99 836 7145